札幌のコンタクトセンター・事務処理センターの、スーパーバイザー(SV)としてコンタクトセンターの運営を担っていただきます。
※SV:スーパーバイザー
※LSV:リードスーパーバイザー(現場管理者)
【具体的な業務】
1. 目標値管理
センターごとに顧客と取り決めている、各種目標値や指標・品質の管理を行います。
2. オペレータ育成
オペレータのスキルアップのための、育成計画策定や指導を行います。
※一般的にオペレータ約10名をSV1名が担当(業務の難易度にもよる)
3. 業務改善
同社ビジョン「Creating Client Value」「with your style」実現のための
・改善策実施
・改善策の状況管理
※ミッション・ビジョン参照:http://www.tmj.jp/advantage/
4.クライアント報告
・報告資料の作成
・報告
【やりがい・魅力】
北海道拠点は、TMJの中で最も大きな拠点で、札幌市中心部に4カ所に分かれてセンターを運営しています。拠点の規模が大きいだけにさまざまな業務がありますので、いろいろな業界のお仕事を体験していただくことができます。
【キャリアパス】
・社内には多様なキャリアパスがあるため、将来的には自身の希望や適性などにあわせてさまざまなステップに進むことが可能です。
・社内に教育専門部署があり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

勤務地 北海道
必須要件 下記全てを満たす方 1.コールセンター経験 2.オペレーターの育成・指導経験
想定年収 271 万円〜344 万円
雇用形態 正社員
想定する性別 性別不問
想定年齢 25歳〜35歳まで
求人ID ca36646
企業名 非公開